In dit artikel zullen we de online casino-branche Rakoo in detail analyseren. We zullen ons richten op het registratieproces, accountkenmerken, bonussen, betalingen en uitbetalingen, spelcategorieën, softwareproviders, mobiele versie, beveiliging en licentie, klantenservice, gebruikerservaring en resultaten.
Brand Rakoo Overzicht
Rakoo is een online casino dat in 2015 opgericht werd. Het is gevestigd in Malta en heeft een internationale licentie ontvangen van de MGA (Malta Gaming Authority). De website biedt een brede waaier aan spellen, waaronder slots, live casino’s, table games en andere variaties.
Registratieproces
Om te spelen bij Rakoo moet je eerst accountaanmaken. Het registratieproces is eenvoudig en kan online worden afgerond in een paar minuten. Je hebt onderstaande informatie nodig om aan de slag te gaan:
- E-mailadres
- Wachtwoord
- Voornaam
- Achternaam
- Geboren land
- Contactgegevens
Zodra je account aangemaakt is kun je direct beginnen met spelen.
Account Kenmerken
Een actief Rakoo-account geeft je toegang tot een reeks voordelige functies. Hieronder volgen enkele van de belangrijkste:
- Spelgeschiedenis : Je kunt je spelgeschiedenis raadplegen om bij te houden hoeveel geld je hebt verdiend of verloren heeft.
- Persoonlijke accountsysteem : Het systeem stelt je in staat om verschillende bewaakte persoonlijke accounts aan te maken en ze los van elkaar op naam stellen. Dit kan worden aangemaakt door een e-mailbericht naar de klantenservice te senden en uitleg over het gegeven systeem.
- Machtigingen : Je kunt machtigen dat iemand je tegoeden uitbetaalt, wanneer dit nodig is.
Bonussen
Rakoo biedt diverse bonussen om nieuwe spelers aan te trekken. Hieronder volgen enkele van de actuele promoties:
- Welkomstbonus : De casino weet je welkom te heten door 100% op de eerste inzet, tot een maximumbedrag van €200.
- Vrije spins : Je kunt vijfentwintig gratis draai’s verwerven bij sommige specifieke slots.
Bonussen en promoties zijn onderworpen aan voorwaarden. Alles wordt duidelijk beschreven op de website.
Betalingen en Uitbetalingen
Rakoo biedt meerdere betalingsmethodes om je spelgeld bij te voeren of winst op te halen:
- Credit Cards : Visa, Mastercard.
- E-wallets : Skrill (Moneybookers), Neteller.
- Banktransfers .
De minimum in- en uitbetaling bedragen €10. Uitbetalingsprocedure is onmiddelijk na een tijd van 24 uur als er al je bankgegevens zijn opgeslagen.
Rakoo stelt ook de volgende veiligheidsmaatregelen:
- Versleuteling : Spelers en transacties worden voorzien van alle maatregelen met beveiligingsdoeleinde. In verband hiermee is een slot in geringe frequentie door te maken, zodat spelers hun data op eigen verantwoordelijkheid kunnen downloaden en verspreiden over meerdere apparaten.
- Verificatie : Voor de identiteit van iedereen die al zijn/haar gegevens heeft ingeleid wordt een proces gestart. Dit omvat een set korte vraagstukken (name, address, social security number of other state-issued ID).
- Identificatiefoto en alle andere vermoedelijke persoonsidentiteit kan ook worden toegevoegd voor identificatie doeleinde.
Zoals al eerder gezegd biedt Rakoo een breed assortiment van spelletjes, waaronder:
- Spinsloten : Er zijn tientallen verschillende slots beschikbaar met meerdere thema’s en features.
- Live casino : Je kunt live blackjack, roulette en baccara spelen tegen echte croupiers.
- Table games : Hieronder vallen ook pokertables.
- Klassieke slotmachines : Deze machines zijn populair voor hun eenvoudige gameplay.
Software Providers
Rakoo werkt samen met diverse softwareleveranciers. De meest in het oog springende namen zijn:
- Amatic Industries
- Play’n Go
Zij leveren een grote selectie van spelletjes en hebben opmerkelijke features, waaronder bijvoorbeeld high volatility.
Mobielspeel
Je kunt ook spelen op je mobielfon of tablet. De website is gemaakt om mobile-friendly te zijn en kan worden gebruikt met elke webbrowser (Internet Explorer, Chrome etcetera).
Rakoo beschikte over een speciale applicatie, maar heeft die evenwel niet meer online.
Beveiliging en Licentie
Rakoo bezit diverse beveiligingscertificaten waaronder het SSL-tuig dat je vertrouwt maakt met alle bestanden op de website. Je verandert een wachtwoord zodra die is ingevoerd door deze te vervangen voor een andere.
Klantenservice
De klantenservice van Rakoo beschikt over verschillende contactmethodes:
- Telefoon: +44 20 3368 9755.
- E-mailadres (onderaan de website).
- Live-Chat.
Zoals eerder vermeld kan je ook een vrije applicatie op je telefoontoestel downloaden met hetzelfde bereik als live-chat, maar is die momenteel niet beschikbaar in NL of BE. Rakoo stelt dat zijn klantenservice onmiddellijk ter beschikking van alle spelers. Bijvoorbeeld: Als je een problematische uitbetalingsprocedure hebt, kun je contact opnemen met de klantenserviceline.
Gebruikerservaring
Zoals te verwachten ligt het gebruiksgemak in de bovenste 2% van gebruikelijke online casinos. Je bent beperkt tot een webbrowser en wordt niet aangemoedigd om zeker al je spelletjes op te slaan.
Prestaties
Om te beoordelen hoe goed Rakoo presteert, gekeken we naar de onderstaande factoren:
- Snelheid : De website laadt snel op.
- Veiligheid : Alle websites die online beschikbaar zijn hebben SSL-tuig en beveiligen hun gebruikers bestanden in een bepaald niveau van toevallige data verandering door een sleutel te genereren.
- Selectie aan slots (het aantal speelbare spellen per leverancier): Het casino beschikt over de complete selecties van alle belangrijkste leveranciers.
Rakoo biedt echte waarden in elk van deze kriteria.
Algemeine Analyse
Zoals te verwachten is er niet een enkel punt dat een gebruiker kan frustreren.
Gebruiksaanwijzing voor klantenservice: Als je iets hebt dat wordt opgelost door de helpdesk, stuur dan het formulier (onderaan de website) naar de klantenservice in te vullen. Er zijn 3 stappen die dienstdoen om het probleem te verhelpen:
- Je indienen van een verzoek
- Beoordelen of dit verzoeken noodzakelijk is door het team dat hem beoordeelt en met de nodige informatie teruggeschreven worden naar jou voor verdere aangifte.
- Invoeren in systeem.
Natuurlijk zullen spelers geen gevoelige situatie hebben wanneer ze op vraag een formulier ingeven, maar ik voel me genoodzaakt om te benadrukken dat als iemand bij voorbeeld zijn/haar hoofd niet meer heeft, dan kan hij/zij dit aan de service van psychiatrie laten kennis geven en hiervoor in z’n plaats op de website een formulier invullen.